Lors de grands changements et interrogations sur notre vie, nous sommes de plus en plus nombreux à rechercher un conseil psychologique sur l’Internet. Mais comment différencier l’offre sérieuse, qualifiée d’une offre trompeuse ou mensongère ? La FSP publie une aide concrète : les critères de qualité des offres psychologiques sur l’Internet.

Sur l’Internet l’offre en conseils dans le domaine de la psychologie est bien établie et représente une  alternative valable à l’entretien personnel. Internet permet un accès aux Informations et aux programmes d’auto-assistance interactifs facile et géographiquement indépendant. Le conseil par e-mail est relativement anonyme et réduit l’appréhension ou les barrières pour commencer un traitement psychologique. Ces dernières années l’évaluation de l’offre psychosociale sur l’Internet a analysé essentiellement les domaines des troubles de l’alimentation et d’anxiété, de la dépression, des états de stress post-traumatiques et des dépendances. Les résultats sont impressionnants et font état d’une grande utilité et acceptation de la part des individus en quête de conseils psychologiques.

Pour tout internaute, la difficulté réside dans la possibilité à distinguer les prestations de qualité des offres non-qualifiées. La FSP a élaboré les « Critères de qualité des offres psychologiques sur l’Internet », guide pratique pour les psychologues soucieux d’offrir des prestations de qualité, ainsi que le « profil de compétences des conseillers psychologiques en ligne ». Deux documents offrent des précieux conseils pour les internautes en quête de conseils psychologiques. Par conséquence, tout psychologue qui se conforme aux critères peut mentionner sur son site :

« Ce site Web remplit les critères de qualité de la FSP concernant les offres psychologiques sur l’Internet. »

Critères de qualité pour les conseils en ligne

Conformément au code déontologique, les psychologues FSP sont tenus d’informer de manière honnête, objective, en gardant toute proportionnalité. Les sites Web des psychologues conseillers en ligne qualifiés contiennent les informations suivantes :

• Les praticiens psychologues d’un cabinet doivent être clairement identifiables (noms) et les coordonnées du cabinet, le contact par courriel ou téléphone ainsi que les liens vers les associations professionnelles sont indispensables.
• Le parcours professionnel des prestataires doit figurer sur le site. L’information doit être transparente, complète et recenser les domaines de spécialisation.
• La description des services offerts doit être claire et compréhensible aux non-initiés. Seules les prestations scientifiquement agrées peuvent figurer sur les sites Web des psychologues FSP. Toute promesse irréaliste d’objectif de consultation est interdite (p.ex. vous n’aurez plus jamais d’angoisses).
• Les numéros de téléphone d’urgence doivent figurer en bonne place sur le site afin que les internautes en détresse ou en situation de crise aigüe (tendance suicidaire, agressions ou violences) puissent facilement obtenir de l’aide. De plus, il est recommandé d’indiquer également les instances de consultation locales.
• Les internautes demandeur de conseils en ligne ont le droit de connaître le délai de réponse, le prix des prestations ainsi que les modalités de paiement. Tous ces éléments doivent figurer sur le site.
• Il est impératif de rassurer les internautes en mentionnant expressément la garantie de confidentialité et du secret professionnel.
• La protection des données est de la plus haute importance. Tous les sites Web des psychologues conseillers en ligne doivent contenir des informations sur la sécurité du système, des données et de la communication par courriel (codage).

Les conseillers en ligne ont des compétences précises
Les psychologues conseillers en ligne professionnels disposent des qualifications suivantes :

• un master en psychologie (branche principale), connaissances de base en consultation psychologique, psychopathologie et en diagnostic psychologique
• approfondissement dans le domaine respectif et de l’expérience de consultations psychologiques „face-à-face“

Le conseil en ligne n’est pas une thérapie
Le conseil psychologique en ligne est une alternative à l’entretien personnel surtout lorsque ce service n’est pas disponible. Cette forme de conseil est pratique et discrète ; elle est pratiquée par des psychologues experts, qualifiés et respectueux du code déontologique de leur profession. Mais les conseils en ligne ne remplacent absolument pas l’entretien personnel lorsque la situation est spécialement difficile. Une attention particulière doit être portée aux personnes en détresse (tendance suicidaire, violence) qu’il faut impérativement aiguiller vers les aides d’urgence (143, la main tendue, etc.).

Anna Christina Volkart, Psychologue FSP, Orbe, 024 441 62 26

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La FSP en bref
La Fédération Suisse des Psychologues (FSP) a été fondée en 1987 et réunit actuellement 5'500 psychologues de formation universitaire. L’association faîtière offre aux rédactrices et rédacteurs un service de recherche d’experts confirmés dans les thèmes les plus divers de la psychologie et la santé.

Porte-parole de la FSP

Tiziana Frassineti, 031 388 88 12 ou 079 455 37 66, info(at)psychologie.ch