Rapports contractuels
Si vous avez recours à une prestation psychologique, que ce soit un conseil ou une thérapie, il s’agit alors du point de vue légal d’une commande. Le spécialiste en psychologie s’engage à effectuer la tâche qui lui est confiée avec soin, et vous, en tant que client(e), vous vous engagez à le rémunérer. Ce contrat peut être résilié par les deux parties. Vous avez la possibilité de décidez vous-même du moment où vous ne voulez plus avoir recours à la prestation. Dans tous les cas, il est conseillé de s'entendre avec le psychologue, dès le premier entretien, sur l'étendue supposée du traitement, et de discuter en commun du souhait de mettre un terme à la commande.

Avant de passer commande, il est recommandé de réfléchir aux conditions générales et d'examiner si elles sont adaptées en se posant des questions telles que:

• Qu'est-ce que j'attends du traitement?
• Dois-je m'adresser à une femme ou à un homme?
• Aimerais-je mieux m'entretenir seul avec le spécialiste ou le faire au sein d'un groupe?
• Combien de temps et d'argent suis-je prêt(e) à investir? Qui paiera quoi?

Coûts
Demandez d'emblée à votre psychologue, à la rigueur dès le premier contact téléphonique, le montant des coûts pour la prestation souhaitée. La caisse d’assurance maladie ne prend en charge que les psychothérapies qui ont été prescrites par un médecin (ce qu’on appelle des «psychothérapies déléguées»). Cela signifie que le médecin délègue la thérapie au psychothérapeute.

Les assurances complémentaires, en revanche, couvrent une partie des coûts des psychothérapies effectuées auprès de psychothérapeutes indépendants. Pour que votre psychothérapie soit prise en charge par votre assurance complémentaire, il faut que votre thérapeute se trouve sur ce qu’on appelle la «liste-santésuisse». Informez-vous au préalable auprès du thérapeute pour savoir si c’est le cas, et auprès de votre assurance maladie pour savoir quelle part de combien d’heures elle prend en charge.

Premier entretien
Le premier entretien – tout particulièrement pour la thérapie – sert à faire mutuellement connaissance. Vous exposez alors au psychologue vos questions et vos attentes. Le spécialiste doit alors se présenter lui-même, en particulier en ce qui concerne ses compétences professionnelles, ses formations et sa méthode de travail. N’hésitez pas à poser des questions si on ne vous fournit pas ces renseignements.

Le spécialiste en psychologie doit vous renseigner dès le premier entretien sur les points suivants: coûts, durée d’une séance, fréquence, tarif, modalités de paiement. A l’issue du premier entretien, le psychologue devrait être en mesure de vous indiquer une durée approximative. Bien sûr, il est possible que cette estimation doive être revue au cours du traitement.

Il peut arriver que le psychologue vous dise à la fin du premier entretien qu’il n’est pas la personne adaptée pour traiter votre problème. Vous ne devez pas considérer ceci comme un refus mais au contraire comme un signe de compétence professionnelle, car tout psychologue n’est pas nécessairement l’interlocuteur adapté pour chaque problème.

Réfléchissez bien, pendant et après le premier entretien, si vous vous sentez à l’aise, si vous faites confiance au psychologue et si vous avez le sentiment que celui-ci est à même de vous aider. Ce sont des facteurs importants pour le succès de la thérapie. N’ayez pas peur d’indiquer au psychologue à la fin de l’entretien (ou après au téléphone) que vous avez l’intention de vous adresser à quelqu’un d’autre. Le premier entretien est en général payant.

Secret médical / Informations confidentielles
Tout ce que vous dites dans le cadre d’un conseil psychologique ou d’une thérapie est confidentiel. Les psychologues sont soumis au secret professionnel et vos données sont protégées par la loi Informatique et libertés. Les psychologues ne sont autorisés à transmettre des informations que si vous êtes d’accord. Ils n’ont même pas le droit de dire qu’ils vous traitent. Dans certains cas exceptionnels, la loi prévoit une obligation de déclaration pour les psychologues. Le psychologue doit cependant, dans ce cas, en informer son client avant de transmettre les renseignements. Dans la plupart des cantons, les psychologues doivent archiver leurs dossiers pendant une période de 10 ans et les détruire ensuite. En tant que client, vous avez un droit de regard sur votre dossier. Le psychologue a cependant le droit de garder ses notes personnelles pour lui, quand celles-ci contiennent de simples hypothèses ou suppositions ainsi que d’éventuelles indications fournies par des tiers.

Difficultés
Dans la plupart des cas, une thérapie ou un conseil a pour but un changement. Il est normal, et c’est même une partie intégrante du processus, que des sentiments négatifs fassent leur apparition pendant le traitement. Discutez de ces sentiments avec votre psychologue. Si cependant, au cours du traitement, vous vous sentez très mal à l’aise pendant une longue période, si vous ne faites pas confiance à votre psychologue ou si vous vous sentez incompris, cherchez alors le dialogue avec une tierce personne compétente. Dans des cas très rares, il peut arriver qu’un psychologue FSP enfreigne les principes éthiques du code déontologique de la FSP. Celui-ci définit, entre autres, la responsabilité des psychologues FSP, comment ils se doivent d’assurer leurs compétences professionnelles, comment ils doivent traiter les informations confidentielles et comment ils doivent organiser les relations professionnelles. Vous pouvez signaler tout manquement au code déontologique à la Commission de l’ordre professionnel de la FSP, qui examine alors le cas et prend des sanctions et des mesures si nécessaire. Les plaintes doivent être transmises par écrit à la commission. En plus des données concernant leur identité, les clients se doivent de décrire la violation du code déontologique (adresse: FSP, Commission de l’ordre professionnel, Choisystr. 11, boîte postale, 3000 Berne 14).